כל הכלים שאתם צריכים לשירות לקוחות יעיל
שירות לקוחות
אתם וצוות התמיכה שלכם תוכלו להתמקד במה שבאמת חשוב – הלקוחות שלכם. כל השיחות והמשתמשים מרוכזים במקום אחד. בלי בלגן, בלי סרבול. בקלות ובמהירות.
מוכנים לשדרג את חווית שירות הלקוחות בעסק שלכם? בואו נתחיל! 😊
ניהול שיחות חכם - הכל במקום אחד
נמאס לכם לקפוץ בין מערכות שונות? עם גו צ'אט, כל השיחות מרוכזות במקום אחד.
- חיפוש מהיר של שיחות - מצאו בדיוק מה שאתם צריכים ברגע
- מחיקת הודעות בקלות
- צפייה בסטטוס המשתמשים - דעו מי מחובר ומי מקליד בזמן אמת
- הורדת שיחות - גיבוי קל ונוח של המידע החשוב לכם
עם גו צ'אט, ניהול השיחות הופך לפשוט, יעיל ואפילו… כן, אפילו מהנה! 🎉
מאגר ידע חכם
לחסוך זמן לצוות שלך ולספק מענה מהיר ללקוחות.
- דף מאמרים ייעודי - מרכז מידע נגיש ומסודר
- חיפוש חכם - שעוזר ללקוחות למצוא תשובות במהירות
- קטגוריות - ארגון נוח של המידע לפי נושאים
- תמיכה בשפות שונות
הלקוחות שלך יקבלו תשובות מהר יותר, והצוות שלך יתפנה לטפל בשאלות מורכבות יותר. שתי צופורים במכה ! 💡
עורך הודעות מתקדם
כל הכלים להעביר את המסר בצורה הטובה ביותר.
- עיצוב טקסט מתקדם - הדגשות, קישורים ועוד, בקלות
- מעל 3000 אימוג'ים - מוסיפים צבע לתקשורת שלכם 😊
- צירוף קבצים - תמונות, מסמכים וקבצים בלחיצה
- הודעות קוליות - לשלוח לקבל ולתמלל
הודעות שמורות - חסכו זמן, שמרו על איכות
נמאס לכתוב את אותן תשובות שוב ושוב? הודעות שמורות הן הפתרון המושלם!
- שימוש מהיר - הכניסו הודעות שמורות בקיצור מקלדת
- שמרו והשתמשו מחדש בהודעות, תוכן מותאם אישית ומסרים עשירים
- חיסכון בזמן - שלום ולא להתראות לחזרות מיותרות
- שמירה על עקביות - הבטיחו תקשורת אחידה בכל הצוות
מענה מהיר ומקצועי, בלי להתפשר על האיכות. לשכפל את הנציג הטוב ביותר שלכם – בכל שיחה! 🌟
מחלקות - ארגון חכם, תמיכה ממוקדת
לוודא שכל פנייה מגיעה לידיים הנכונות.
- חלוקה חכמה - סדרו שיחות לפי נושאים ומומחיות
- הקצאת נציגים - כל אחד במקום הנכון לו
- ניתוב אוטומטי - השיחות תמיד יגיעו לידיים הנכונות
- התראות ממוקדות - שליחת עדכונים לפי מחלקה
נהלו את התמיכה שלכם ביעילות מקסימלית – בלי להגדיל את הצוות! 🏆
התראות חכמות - אל תפספסו אף לקוח
להיות תמיד זמינים ללקוחות שלכם! מערכת ההתראות של גו צ'אט מבטיחה שתהיו תמיד בעניינים
התראות מייל
קבלו עדכון על כל הודעה חדשה
התראות פוש
היו מעודכנים גם כשאתם לא ליד המחשב
התראות דפדפן
צפו בהודעות חדשות ישירות מהדפדפן
התראות SMS
עדכונים בזמן אמת לנייד
התראות חזותיות
עדכון כותרת הדף והצגת מונה הודעות
התראות קוליות
צליל התראה לכל הודעה חדשה
עם מערכת ההתראות המקיפה שלנו, תוכלו להגיב במהירות לכל פנייה. אף לקוח לא נשאר ללא מענה!
תור שיחות בזמן אמת
ניהול עומסים בצורה חכמה
- עדכונים בזמן אמת - הלקוחות יודעים בדיוק מתי תורם
- הצגת זמני המתנה - שקיפות מלאה מול הלקוח
- חלוקה אוטומטית - פיזור העומס בין הנציגים באופן שווה
- הגבלת שיחות במקביל - שמירה על איכות השירות
כל המתנה הופכת לחוויה נעימה.
ניתוב והקצאת נציגים
התאמה מושלמת בין לקוח לנציג
- ניתוב אוטומטי - חלוקה של שיחות בין הנציגים
- בחירת נציג מועדף - אפשרות ללקוח לבחור עם מי לדבר
- התאמה חכמה - שיוך לקוחות לנציגים על פי מומחיות
- ניהול עומסים - הבטחת זמינות ויעילות מקסימלית
כל לקוח מקבל את הטיפול המיטבי לחוויית שירות מושלמת!
העברת מיילים
תקשורת חלקה בכל ערוץ
- עדכונים בזמן אמת - הלקוחות יודעים בדיוק מתי תורם
- המרת מיילים לפניות - כל מייל הופך לפנייה מסודרת במערכת
- תגובות לקוחות במייל - לקוחות יכולים להגיב בחזרה דרך המייל
- הגדרה פשוטה - ללא צורך בהגדרות שרת מסובכות
כל ערוץ תקשורת הופך לחלק ממערכת אחת חכמה!
חווייה רב-ערוצית
כל ערוצי התקשורת שלכם ממקום אחד
- ווטסאפ
- פייסבוק
- אינסטגרם
- טלגרם
- מייל
- SMS
- Slak
לספק שירות עקבי ויעיל בכל הפלטפורמות.
תשובות חכמות
מענה מהיר ומדויק ללקוחות בעזרת AI
- הצעות תשובה בזמן אמת - קבלו רעיונות לתשובות תוך כדי שיחה
- שילוב של OpenAI ו-Dialogflow לתוצאות מדויקות
- תמיכה רב-לשונית - קבלו הצעות בשפת הלקוח
- התאמה אישית - המערכת לומדת ומשתפרת עם הזמן
הרשימו את הלקוחות עם שירות מהיר ומקצועי, גם בשעות העומס.
שכתוב הודעות
מקצועיות בלחיצת כפתור
- שכתוב הודעות מיידי בלחיצת כפתור
- מבוסס OpenAI - טכנולוגיה מתקדמת לתוצאות מעולות
- שמירה על הסגנון - הודעות ידידותיות ומקצועיות
- חיסכון בזמן - הודעות מנוסחות היטב ללא מאמץ
כל הודעה שלכם מנוסחת בסגנון הגבוהה ביותר.
דירוג נציגים
משוב חכם לשיפור מתמיד
- משוב מיידי - דירוג על כל שיחת צ'אט
- דו"חות מפורטים - צפו בביצועי הנציגים לאורך זמן
- הודעות לאחר שיחה - אספו מידע נוסף מהלקוחות
לזהות נקודות לשיפור ולצעוד קדימה לשירות טוב יותר.
שעות פעילות
זמינות 24/7 ללא מאמץ
- הצגת שעות פעילות - יידעו את הלקוחות מתי תהיו זמינים שוב
- הודעות מותאמות אישית - עצבו מסרים שמתאימים לעסק שלכם
- גמישות בהגדרות - קבעו מתי להציג את ההודעה, ללא תלות בזמינות הנציגים
- מגוון עיצובים - בחרו בין סגנונות שונים של הודעות ובאנרים
כל פנייה מקבלת מענה – גם כשאתם ישנים!
תכונות נוספות
חושבים שראיתם הכל? יש לנו עוד הרבה להציע! מגוון רחב של כלים נוספים לשיפור השירות והיעילות:
תמלול שיחות
שמרו על תיעוד מלא והורידו שיחות כקבצי טקסט
הערות פנימיות
תקשורת יעילה בין הנציגים ללא ידיעת הלקוח
תיוג שיחות
ארגון וקטלוג קל של שיחות לפי נושאים
מניעת התנגשויות
הבטיחו שרק נציג אחד מטפל בשיחה בכל רגע נתון
קיצורי מקלדת
עבודה מהירה ויעילה יותר
תמיכה בקבצים ומדיה
שליחה וצפייה בקבצים ותמונות בקלות
עם גו צ'אט, אתם תמיד צעד אחד לפני כולם!